● Рабочие чаты · Обзор

Входящие в Telegram

Новым клиентам сразу уходит приветствие, а вы подключаетесь к диалогу, когда удобно.

Автоприветствие

Включено

Отправляется только новому собеседнику. Если вы ответили первым, сервис его отменяет.

Ждут ответа

—

Загружаем данные

Новых сегодня

—

По московскому времени

Первый ответ

—

медиана ответа сотрудника за 7 дней

В работе

—

У владельца и менеджеров

Закрыто за неделю

—

за последние 7 дней

Менеджеры

—

Загружаем команду

Рабочие обращения

Клиент	Статус	Ответственный	Последнее

● Рабочие чаты · Обращения

Обращения

Все новые диалоги рабочего аккаунта. Назначьте ответственного и ведите переписку прямо здесь.

Менеджеры видят только назначенные им рабочие обращения.

Выберите диалог

Откройте обращение слева или переключитесь на личные чаты Telegram.

● Рабочие чаты · Приветствие

Первое сообщение клиенту

Так клиент увидит ответ DIZI в первые секунды после того, как напишет.

Текст

Включено

Сообщение

0 символовЭмодзи и переносы строк сохраняются

Вставить

Задержка перед отправкой

АвтоприветствиеОтправлять первое сообщение новым собеседникам

Отменять, если я ответил самПока идёт задержка, ваш ответ отменяет приветствие

Только новым собеседникамСтарые диалоги закрыты для автоматизации

DZ

DIZIв сети

Здравствуйте, нужны худи с логотипом на 80 человек12:04

Сообщение

Предпросмотр показывает сообщение так, как его увидит клиент в Telegram.

● Рабочие чаты · Менеджеры

Менеджеры 0

Подключите команду и назначайте ответственных за обращения.

Команда

Личный режим

DZ

Владелец@dizi_textile · видит все обращения

Все обращения

Добавить менеджера

Имя

Распределение обращений

1

Менеджер получает приглашениеСсылку отправит рабочий аккаунт. Менеджер подтверждает вход в служебном боте

2

Видит назначенные обращенияЛичные диалоги владельца и обращения коллег недоступны

3

Отвечает от имени DIZIКлиент продолжает писать на @dizi_textile

Служебный бот

Не подключён

Бот доставляет менеджерам назначенные обращения в их Telegram.

В BotFather включите Threaded Mode. Менеджер должен нажать «Запустить» в личном чате с ботом.

● Рабочие чаты · Подключение

Рабочий Telegram

Подключение рабочего аккаунта и состояние сервиса.

Аккаунт

Проверка

Ожидаемый аккаунт: @dizi_textile

Как устроен доступ

Владелец видит рабочие обращения и может открыть историю личных чатов Telegram.

Менеджеры работают через служебного бота. Доступ получают только к назначенным рабочим обращениям.

Старые личные переписки доступны владельцу. Чтобы передать диалог в работу, откройте его и нажмите «Открыть для работы».

Обновление интерфейса сохраняет сессию Telegram, историю, настройки приветствия и добавленных менеджеров.

DIZI Chat 2.0